Опыт
Как постепенно расширялся масштаб задач и профессиональный взгляд — от первых проектов в дизайне до развития цифровых кредитных продуктов и продуктовых направлений.
Мне никогда не было интересно выполнять только свою часть работы. В каждой новой роли хотелось понять, что находится за пределами моей задачи. Дизайнером — разобраться в задачах клиента, в сопровождении кредитов — понять логику процессов, в автоматизации — увидеть, как устроены системы. Этот интерес привёл меня в продуктовую разработку.
Сегодня я развиваю цифровые кредитные продукты для бизнеса. Для меня продукт — это не набор функций, а система, где связаны клиентский путь, риски, технологии, операции, продажи и экономика.
Дальше — как складывался этот путь.
-
Графический дизайн
Дизайнер рекламы
Дизайн был моим увлечением ещё со школы, поэтому первой работой стала разработка наружной и печатной рекламы.
Готовил макеты к производству, работал с клиентами, познакомился с наружной рекламой, полиграфией и веб-дизайном.
Здесь я понял, что важнее не сам макет, а задача, которую он помогает решить для клиента.
Важнее задача клиента, чем макет.
-
Работа с клиентами
Менеджер
Работы над макетами оказалось недостаточно — захотелось лучше понимать задачи клиентов. Поэтому внутри компании я перешёл в работу с клиентами.
Ездил на встречи, готовил коммерческие предложения и сопровождал рекламные проекты от первой встречи до монтажа. Эта работа показала, что один и тот же запрос можно решить по-разному, если сначала понять задачу и ограничения.
Клиенту нужен не продукт, а решение его задачи.
-
Первый банковский опыт
Специалист, старший специалист
В Сбер я пришёл из рекламного бизнеса. Здесь впервые познакомился с банковскими процессами, внутренними регламентами и взаимодействием подразделений.
Работал с просроченной задолженностью: звонил клиентам, напоминал о долге, договаривался о погашении и помогал найти решение в сложных ситуациях.
Помимо основной работы запустил внутренний журнал для сотрудников центра. Сам собирал материалы, писал тексты, верстал и выпускал журнал каждый месяц. Это был мой первый самостоятельный проект внутри банка.
Инициатива не зависит от должности.
-
Сопровождение корпоративного кредитования
Старший специалист, ведущий специалист, главный специалист
Следующим этапом стало сопровождение корпоративного кредитования. Здесь впервые оказался на стороне сопровождения кредитных сделок — от проверки документов перед выдачей кредита до сопровождения действующих кредитов.
За это время прошёл путь от старшего до главного специалиста. Помимо сопровождения сделок распределял входящие задачи подразделения, контролировал соблюдение SLA и помогал готовить внутренние регламенты.
Одним из улучшений стала механика обратной связи. Клиентские менеджеры не понимали, что происходит со сделкой после передачи в сопровождение. Я разработал шаблоны писем со статусом обработки сделки и возможностью оставить отзыв о работе специалиста. После внедрения количество благодарностей выросло более чем в десять раз, а позже этот подход распространили на всё подразделение.
На этом этапе подключился к первым проектам подразделения. В проекте «Кредит за 7 минут» представлял сопровождение корпоративного кредитования, участвовал в тестировании, подготовке требований и приёмке изменений.
Первые проекты по улучшению процессов.
-
Запуск нового подразделения
Начальник сектора формирования кредитно-обеспечительной документации
Мне предложили присоединиться к запуску нового подразделения в Нижнем Новгороде, которое принимало часть функций из Екатеринбурга. Это была моя первая руководящая роль.
Перед запуском мы изучили работу подразделения в Екатеринбурге, после чего начали поэтапно переносить функции в Нижний Новгород. Я участвовал в подборе и обучении сотрудников, организации рабочих мест, настройке оборудования, доступов и других задачах, необходимых для запуска подразделения.
Когда подразделение заработало, помимо основных обязанностей я уделял время автоматизации, управленческой отчётности и улучшению внутренних процессов. Эти задачи не входили в мою роль, но оказались для меня интереснее ежедневной операционной работы.
Первый опыт участия в запуске нового подразделения.
-
Качество и автоматизация процессов
Начальник отдела контроля качества / менеджер по операционному сопровождению
После запуска подразделения я перешёл в направление качества, автоматизации и развития процессов. Моя работа сместилась от сопровождения кредитных сделок к организации изменений внутри подразделения.
Я отвечал за управленческую отчётность, контрольные процедуры, тестирование изменений и взаимодействие с ИТ-командами. Готовили внутренние регламенты, собирали предложения по улучшению процессов и сопровождали их внедрение.
Во время пандемии COVID-19 эти задачи стали особенно важными. Вместе с бизнесом и ИТ мы проектировали новые процессы, тестировали изменения и запустили механизм массовой реструктуризации кредитов для бизнеса. Автоматизировали обработку заявок, когда вручную справиться с таким объёмом уже было невозможно.
В этой роли понял, что хочу заниматься не только сопровождением изменений, но и созданием новых решений.
Первая роль, где я работал над процессом, а не внутри него.
-
Переход в продуктовую разработку
CJE / менеджер
Получив предложение перейти в команду развития кредитной бизнес-карты, я принял оффер и переехал в Москву. Я хорошо понимал кредитные процессы, но ничего не знал о продуктовой разработке, бизнес-анализе и карточных продуктах.
В новой роли проводил исследования, анализировал данные, прорабатывал требования и запускал новые фичи. Параллельно проектировал концептуальную архитектуру продукта для новой технологической платформы.
Теперь уже создавал новые решения, а не только сопровождал и улучшал существующие процессы. Здесь впервые увидел продукт целиком: не как набор функций, а как систему, где связаны клиентский опыт, бизнес, технологии и ограничения.
Первый опыт развития банковского продукта.
-
Подбор кредитных решений
PO / руководитель проектов
Следующим шагом стала роль владельца продукта по подбору кредитных решений для малого бизнеса. Впервые получил продукт, за развитие которого отвечал целиком.
Отвечал за бэклог, проводил исследования, запускал новые фичи, улучшал клиентский путь и участвовал в переносе функционала на целевую архитектуру.
Если раньше главным был банковский продукт, то теперь — сервис, который помогает клиенту подобрать подходящее кредитное решение. Впервые работал не только с внутренней логикой продукта, но и с тем, что видит и как воспринимает клиент.
Первый сервисный продукт.
-
Первый продукт с нуля
PO / руководитель по развитию продукта
В Альфа-Банк перешёл, чтобы развивать новый кредитный продукт для малого бизнеса. На старте были только идея, финансовая модель и обязательства перед банком — самого продукта ещё не существовало.
Начал с проектирования клиентского пути, подготовки бизнес-требований и первого прототипа. Прорабатывал кредитное предложение, бизнес-логику, модель доходности и архитектуру будущего продукта.
Впервые участвовал не только в проектировании процесса, но и в создании самого кредитного продукта: определял, каким должно быть предложение для клиента, как оно будет работать, за счёт чего приносить доход и как превратится в готовый продукт.
Раньше развивал существующие продукты. Здесь впервые предстояло определить, каким продукт вообще должен стать ещё до начала разработки. За несколько месяцев появились согласованные требования, целостная концепция и план дальнейшей реализации.
Идею нельзя разработать. Сначала её нужно спроектировать.
-
Платформа кредитных решений
CPO / руководитель по развитию продукта
Когда концепция нового продукта была готова, мне предложили взять на себя развитие проекта со стороны бизнеса. Помимо продукта отвечал за стратегию проекта, координацию работы со смежными командами, подготовку материалов для управляющих комитетов и сопровождение проекта до запуска.
Мы поняли, что создаём не только один кредитный продукт. Постепенно общие процессы, бизнес-логика и компоненты технологии превратились в основу для новых кредитных продуктов и сервисов.
Это изменило масштаб моей работы. Помимо развития отдельных продуктов участвовал в формировании стратегии направления, мастер-плана и продуктового бэклога. Теперь приходилось синхронизировать интересы бизнеса, рисков, технологий и нескольких продуктовых команд.
Платформа вместо одного продукта.
-
Новое продуктовое направление
Начальник отдела, старший руководитель по развитию продукта
Параллельно с развитием B2B-кредитования подключился к проработке новой гипотезы — кредитования селлеров маркетплейсов. Постепенно она превратилась в отдельное продуктовое направление со своей стратегией, финансовой моделью и будущим продуктом.
Координировал подготовку материалов для руководства банка, участвовал в исследованиях рынка, разработке финансовой модели, проектировании будущего продукта и проработке бизнес-требований. За несколько месяцев идея превратилась в отдельное направление, для которого утвердили новую команду и начали разработку продукта.
После согласования новой структуры возглавил отдел, который объединил развитие B2B-кредитования и кредитных продуктов для селлеров. Сегодня отвечаю за оба направления: развиваю новые кредитные сценарии, формирую требования к развитию общей технологии и развиваю команды вокруг этих направлений.
Одна технология — разные продукты.
За эти годы я увидел разные подходы к развитию продуктов. Одни научили меня думать о клиентском пути и технологии, другие — о скорости, экономике и проверке гипотез. Сегодня для меня продукт — это поиск баланса между интересами клиента, бизнеса, технологий и команды.