6 заметок с тегом

Карьера

Цитаты о карьере

На большие высоты всегда ведут винтовые лестницы.
© Фрэнсис Бэкон, английский философ и политик, 1561—1626

Увереннее всего делает карьеру тот, кому удается убедить других, что ему полезно помогать.
© Жан де Любрюйер, французский писатель, 1645—1696

Люди стремятся к свету не для того, чтобы лучше видеть, а чтобы ярче блестеть.
© Фридрих Ницше, немецкий философ, 1844—1900

Есть два пути к политическому росту: приспосабливаться или сопротивляться.
© Конрад Аденауэр, немецкий политик, 1876—1967

Формула карьеры: правильная фраза в правильном месте.
© Гергарт Гауптман, немецкий писатель, 1862—1946

2016   Карьера   Подборки   Цитаты

Отчет по сервису «Спасибо» за март

Март закончился, а за третью неделю я отчет не написал. Исправляюсь — пишу отчет за месяц и неделю.

За 3 рабочих дня на третьей неделе марта я занял второе место и собрал 24 «Спасибо». На первом месте девушка у которой 34 голоса. Обидно, чуть-чуть не хватило времени. Видно, что доработка кнопок в подписи работает. И, сотрудники поняли, что от них хотят. Подробнее о доработке писал в прошлом отчёте.

8 апреля руководство прислало отчёт за месяц. Когда открыл и увидел имя победителя приятно удивился. За март я набрал 116 голосов «Спасибо» и получил номинацию «Золотой фонд». На втором же месте та же девушка с 70 голосами.

В пятницу 15 апреля состоится торжественное награждение победителей. Мне дадут кубок с названием номинации «Золотой фонд». Она присваивается сотрудникам с наибольшим количеством голосов «Спасибо» за месяц.

Эти результаты в отчёте доказывают, что личная методика клиентоориентированности работает и пилотный проект удался. Буду работать дальше в этом направлении.

Позже огласят результаты, кто занял первое место за квартал. О них дополнительно напишу.

2016   Карьера   Маркетинг   Работа

Отчет по сервису «Спасибо» за неделю

Писал раньше, что у нас в управлении оценивают клиентоориентированность. В подписи у сотрудников стоят смайлики: хорошо и плохо. Кредитные менеджеры, если захотят, нажимают на них и отправляют оценку.

Еженедельно в четверг руководство присылает результаты. Но я об этом забыл, т. к. делал заявки на доступы к программам. После переименования подразделения они слетели. И три дня я читал регламенты с технологическими схемами.

В первый раз, после тестирования личной методики я получил 7 голосов. Прошла еще неделя. Теперь результаты интереснее — 30 голосов и первое место в рейтинге. Мне присвоили номинацию «быстрый старт» за неделю. На втором месте 16 оценок, а на третьем и четвертом меньше 10.

Менеджеров, которые оставили оценки, я записываю, чтобы затем поблагодарить. Мне сделали 17 оценок руководители и 13 исполнителей. Интересно то, что руководители оценивают чаще.

Ещё столкнулся с проблемой, что некоторым сотрудникам неясно, как проголосовать. Помимо нажатия на смайлик нужно еще отправить письмо. Поэтому на этой неделе я добавил к кнопкам текст:

Нажмите на смайлик и отправьте письмо.
При желании — напишите комментарий.

В четверг 31 марта появятся новые результаты, и сделаю вывод — помогло ли они. Но из-за трёх дневного застоя в работе боюсь результаты получатся хуже. Тем не менее я увидел, что личная методика клиентоориентированности работает. Пилотный проект удался.

Следующий отчет за март

2016   Бизнес   Карьера   Копирайтинг   Работа

Клиентоориентированный подход в новом управлении

Клиентоориентированностью я называю — внимательный подход к клиентам, с желанием подсказать и решить проблемы.

В новом управлении мы общаемся с кредитующими подразделениями. Помимо «Системы 5+», у нас еще оценивают клиентоориентированность по работе с ними за: неделю, месяц, квартал и год.

В подписи у каждого сотрудника сервис голосования:

«ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО НАШЕГО СЕРВИСА»
Нажмите на смайлик: хорошо, плохо

Кредитные менеджеры ставят смайлик соответствующий качеству работы сотрудников сопровождения. И если захотят — пишут сопроводительный комментарий.

Результаты еженедельно объявляются. Тех сотрудников, кто собрал больше других положительных голосов объявляют и награждают.

За первый месяц работы в управлении я получил один голос. Это крайне мало и нужно. Как тем временем отличившиеся сотрудники набирают под 60 шт. Я решил это исправить. Основываясь на правила копирайтинга и рекламы понял, что нужен призыв к действию. Иначе голоса получить трудно.

Ради эксперимента после совместной работы с тремя менеджерами написал им:

«Буду признателен за оценку работы. Заранее спасибо и хорошего дня/вечера»

Получил одну оценку. Работает! Вывод — для получения оценок коммуницировать с менеджерами нужно по электропочте, а не телефону. Однако поводов для этого не хватает и нужно их увеличить.

Я стал вести личную базу данных сотрудников и решил информировать о ходе сопровождения документов.

Принцип работы:

В работу поступил кредитный договор ООО «Компания». Смотрю в программе кто исполнитель и руководитель. Заношу их в личную базу данных и пишу письмо:

Полагаясь на: утро ← 12.00, день ← 17.00, вечер ← 21.00

Коллеги, доброе утро!

Получил договор в работу. По выполнению буду вас информировать.

При возникновении вопросов — обращайтесь! Буду рад помочь.

С наилучшими пожеланиями Борис Евдеев.
должность, управление, контакты, кнопки оценки качества.

Часть присылает в ответ: «Добрый день, спасибо» или «Спасибо, а подскажите…». Часть звонит на телефон, чтобы дополнить информацию и задать вопросы.

Затем проверяю верно ли составлена и занесена в программу кредитная документация. Если с ошибками — составляю и отправляю служебную записку по электропочте в кредитующее подразделение. Через 10-15 минут звоню исполнителю узнать когда исправит. Если исправят за 2-3 часа — жду. Нет — возвращаю документацию.

Если составлена правильно — пишу второе письмо, но только на исполнителя. Руководителю промежуточные результаты работы не нужны.

Юлия,
Я проверил документацию. Она составлена верно и заведена в программе правильно. Как закончу заносить информацию — напишу.

При возникновении вопросов — обращайтесь! Буду рад помочь.

С наилучшими пожеланиями Борис Евдеев.
должность, управление, контакты, кнопки оценки качества.

Заношу в программу: проценты, графики, платежи, залоги, поручителей и т. д. Затем пишу в бухгалтерию с просьбой открыть счет по договору. Если отлагательные условия выполнены — открываю лимит и пишу письмо уже на исполнителя вместе с руководителем:

Коллеги,
Я кредит открыл. Загружайте распоряжение клиента на перечисление денежных средств и мы сделаем выдачу.

Спасибо за совместную работу! Оцените пожалуйста ее качество в подписи :)
При возникновении вопросов — обращайтесь! Буду рад помочь.
Хорошего дня/вечера!

С наилучшими пожеланиями Борис Евдеев.
должность, управление, контакты, кнопки оценки качества.

Если нет — ставлю пометку, что нужно еще выполнить и пишу письмо:

Коллеги,
Я кредит открыл, но лимит недоступен. Как только клиент выполнит отлагательные условия — выложите служебную записку. Мы разблокируем лимит и сделаем выдачу.

Спасибо за совместную работу! Оцените пожалуйста ее качество в подписи :)
При возникновении вопросов — обращайтесь! Буду рад помочь.
Хорошего дня/вечера!

С наилучшими пожеланиями Борис Евдеев.
должность, управление, контакты, кнопки оценки качества.

Результат

Менеджеры сразу получают информацию о своих сделках. Они вовлечены в процесс и не задают вопрос: «Почему долго делаете договор?». Каждая стадия сопровождения у них перед глазами. Мы работаем вместе, как удаленная команда.

Последняя фраза: «При возникновении вопросов — обращайтесь! Буду рад помочь.», тоже работает! В работе появляются вопросы по которым нужна консультация. Тем, кому я отправил такое сообщение — звонят мне посоветоваться, как лучше поступить и просят взять документацию в работу вне очереди. Им приятно работать на таких условиях.
На мой взгляд это и есть клиентоориентированный подход.

С результатами можно ознакомиться тут

2016   Бизнес   Карьера   Копирайтинг   Работа

Отличники — это подчинённые

Каждому наверное из нас в детстве говорили: «Учиться нужно на пять, чтобы получить высокооплачиваемую работу». Данное высказывание отражает действительность. Если у родителей нет связей пристроить сына на вакантное место, ему придется устраиваться туда лично.

В топовые организации работодатели отбирают себе подчиненных, если у них нет личных рабочих проектов, по «корочкам». Только поэтому и нужно, чтобы там стояло пять. Ведь оценки отражают, какая дисциплина у сотрудника и как он следует указаниям.

Руководители не хотят себе в подчинение бунтарей. Главное, как они считают это исполнение обязанностей правильно и  с первого слова. Что же умеют делать отличники? Правильно, подчиняться.

С первых классов правильные ученики делают домашние работы, не опаздывают на уроки и следуют указаниям учителя. Со стороны школы выполнение этих обязанностей правильно. Однако со стороны развития лидерских способностей полный провал.

В бизнесе, либо в руководстве нет подробной инструкции. Каждое действие это риск, который бизнесмен принимает на себя сам. Двоечники и троечники в школе так же, когда опаздывают на урок, да еще и без выполненного домашнего задания. Зато, каждый из них умеет списывать и придумывать отговорки, которые выручают ежедневно.

Отличники не обязаны помогать с успеваемостью другим ученикам. Однако они помогают из-за воздействия других. Тем временем благодаря лени и другим обстоятельствам, у двоечников вырабатываются лидерские и ораторские способности, которыми они пользуются, чтобы повернуть ситуацию в нужную сторону.

Давайте вспомним кто такой руководитель. В первую очередь — управленец, который умеет делегировать личные задачи. Двоечники и троечники учились этому с первого класса, а отличники учились исполнять эти задачи.

На какие вы учились оценки? Пишите комментарии.
2016   Бизнес   Карьера   Работа
Ctrl + ↓ Ранее